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印發2012年始興縣“民聲熱線”實施方案的通知

來源：本站原創作者：本站編輯發布時間：2012-06-11 16:37:36 字體：[大 中 小]

始府辦函〔2012〕79號

印發2012年始興縣“民聲熱線”實施方案的通知

各鄉鎮人民政府，縣政府有關部門、有關直屬機構：

《2012年始興縣“民聲熱線”實施方案》業經縣政府同意，現印發給你們，請認真組織實施。

二○一二年五月十七日

2012年始興縣“民聲熱線”實施方案

按照市委、市政府轉發市政府糾風辦《關于轉發市政府糾風辦2012年“民聲熱線”實施方案的通知》（韶辦發〔2012〕11號）安排，我縣將參與2012年6月3日和10月28日由市政府糾風辦、韶關廣播電視臺、韶關日報社聯合主辦的“民聲熱線”專題專欄節目。為配合做好“民聲熱線”有關工作，進一步推進我縣政風行風熱線工作深入、持久、規范地開展，特制定本實施方案。

一、指導思想和原則

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發展觀，深入貫徹黨的十七屆六中全會、十七屆中央紀委七次全會、省紀委十屆六次全會和市委十一屆一次全會精神，緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作，以“替百姓講話、為政府分憂、促社會穩定”為宗旨，以“貼近生活、貼近實際、貼近群眾”為原則，著眼于人民群眾關注的熱點問題，把職能部門監督、人民群眾監督和社會輿論監督結合起來，努力架設政府部門、社會公共服務行業和中介機構與人民群眾直接溝通的橋梁，解決損害群眾利益問題，加強行業作風建設，維護社會穩定，為創建幸福美好始興提供精神動力和良好氛圍。

二、加強領導，精心組織

“民聲熱線”涉及各行各業,輻射千家萬戶，具有很強的輿論監督效應和社會效應，需要全社會和各鄉鎮、各部門的大力支持配合。

（一）設立始興縣“民聲熱線”聯絡小組。組長由縣監察局副局長賴玉娟同志擔任，專門負責“民聲熱線”節目的具體工作。聯絡小組辦公室設在縣紀委監察局（聯系電話: 3166110）。

（二）各單位要切實加強對民聲熱線工作的組織領導。

1.要充分認識“民聲熱線”節目的重要意義和作用，將其作為作風建設和精神文明建設的重要內容，聯系群眾的橋梁，了解民意的渠道，轉變行業作風、樹立部門形象的良好機遇，積極配合做好“民聲熱線”節目各項工作。

2.各單位要有專人負責此項工作。首先，要做好“民聲熱線”節目的日常工作，及時處理及時回復；其次，參加上線的單位要加強與縣糾風辦的聯系，做好上線的前期準備工作。

3.為增強“民聲熱線”效果，豐富節目內容，在節目進行期間，視實際情況和節目需要選擇群眾關心的部分熱點問題與有關單位上線訪談，各單位不得以任何理由拒絕上線。

4.上線工作由縣政府糾風辦負責統籌安排，縣府辦協助有關工作。各上線單位要做好上線的具體工作，積極配合“民聲熱線”節目組做好節目的聯絡、策劃、上線、回復、解決反映問題等工作。

三、我縣參與韶關電臺“民聲熱線”欄目的具體要求

（一）我縣參與韶關電臺“民聲熱線”（周日版）電臺節目直播時間分別為：2012年6月3日（星期天）上午11:00－12:00和10月28日（星期天）上午11:00－12:00。播出方式為：主持人+嘉賓（上線單位領導）+熱線電話+網絡視頻直播。縣監察局、縣信訪局要安排人員在主控室協助接聽熱線。

（二）直播節目期間，我縣將設“民聲熱線”始興分會場，分會場由分管的副縣長主持。參會人員包括未參加韶關直播的縣領導和政府組成部門一把手以及各鄉鎮鄉鎮長。各參會人員無故不得請假，如確需請假必須報始興分會場縣領導批準。

（三）分會場地點和6月3日、10月28日參加上線的單位名單將另行通知。

四、各單位參加“民聲熱線”節目的具體要求

（一）參加韶關直播的單位要切實做好“民聲熱線”上線的有關準備工作。上線前要熟悉本單位的情況，對本單位的存在問題及群眾來信來訪情況先進行排查，形成問題處理情況登記表（見附件），并寫出本單位的訪談提綱。訪談提綱主要內容：結合本單位工作特色和工作亮點，宣傳始興及本單位的工作業績，訪談提綱發言時間控制在3分鐘內。訪談提綱要在上線前2天以書面和電子文檔的形式報送到縣糾風辦（郵箱：sxxjfb@163.com），再由縣糾風辦報“民聲熱線”節目組。

（二）各有關單位領導答復群眾提出問題時一定要遵循國家的有關法律、法規、政策，要堅決按照實事求是、依法辦事、公正合理、廉潔高效的原則，切實解答民憂民生問題。屬于政策咨詢的，做好宣傳，認真解釋；屬于反映部門和行業不正之風的人和事，由部門做好調查核實工作，及時反饋；涉及多個職能部門的，實行首問負責制，由相關部門通力協助，共同解決；涉及違法違紀的，由有關單位黨組織或紀檢監察機關負責查處；現場無法答復的，在限定時間內答復。

（三）參加韶關直播的單位在上線活動結束后必須形成 “民聲熱線”上線情況總結，以書面和電子文檔的形式報縣糾風辦。

（四）責任追究制度。對存在如下情形的單位和個人進行通報批評：

1.拒不上線，或上線態度不端正、影響節目播出質量的；

2.敷衍群眾，解決問題或落實整改措施不到位，造成不良影響的；

3.對群眾咨詢與投訴問題，無正當理由未在規定時間內辦結或拖而不辦的；

4.解決問題不力，造成群眾反復上訪或投訴的;

5.在直播中造成不良影響的;

6.不及時報送有關資料的。

五、加大宣傳力度

（一）縣廣電臺要分別在2012年5月27日至6月2日、10月21日至10月27日播出節目通告，宣傳“民聲熱線”節目，鼓勵群眾積極參與，確保“民聲熱線”成為群眾高度關注的節目，取得良好社會效果。

（二）縣廣電臺要安排記者分別在“民聲熱線”直播室和始興分會場進行新聞報道。

（三）縣信息中心要在分會場進行新聞報道。