疫情防控期間，為保障廣大市民群眾在疫情防控期間的各類(lèi)實(shí)際需求，積極響應(yīng)群眾訴求，我縣疫情防控指揮部開(kāi)通了三條24小時(shí)民生服務(wù)熱線(xiàn)，全力服務(wù)群眾，著力做到涉疫訴求“日清日結(jié)”，確保市民反映的問(wèn)題“事事有回音，件件有答復(fù)”。

　　走進(jìn)縣疫情防控指揮部綜合協(xié)調(diào)專(zhuān)班信息工作組，記者看到，工作人員都異常忙碌，三臺(tái)熱線(xiàn)電話(huà)響個(gè)不停。工作人員耐心傾聽(tīng)、詳細(xì)記錄市民反映的問(wèn)題。

　　信息工作組工作人員聶媛慧告訴記者，民生服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通以來(lái)，每天接到群眾訴求300多件。“前期隔離轉(zhuǎn)運(yùn)、求醫(yī)求助這類(lèi)問(wèn)題比較多；后來(lái)主要是物資保障、信息咨詢(xún)類(lèi)和特殊人群出行求助。”  

　　縣疫情防控指揮部綜合協(xié)調(diào)專(zhuān)班信息工作組負(fù)責(zé)人謝尚生介紹，民生熱線(xiàn)接處居民的訴求，是市民與政府聯(lián)系的重要渠道，在解決實(shí)際民生問(wèn)題，安撫情緒、做好政策解釋的同時(shí)，也是政府掌握社情民意的“耳朵”和“眼睛”，有利于發(fā)現(xiàn)社會(huì)治理問(wèn)題，梳理分析情況，供相關(guān)部門(mén)精準(zhǔn)研判，對(duì)癥下藥。“一些共性的問(wèn)題我們每天會(huì)梳理出來(lái)，一時(shí)沒(méi)辦法解決的，我們梳理出來(lái)向疫情防控指揮部匯報(bào)，研究解決的辦法。”

　　三條民生服務(wù)熱線(xiàn)成為市民解決生活需求和實(shí)際困難的重要途徑之一。熱線(xiàn)的24小時(shí)守候，也讓時(shí)處高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)和臨時(shí)性強(qiáng)化管控區(qū)的居民得以隨時(shí)求助，在守望相助中倍感溫暖。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自11月23日起，信息工作組已累計(jì)接處熱線(xiàn)電話(huà)2500個(gè) ，涉及生活物資需求保障、人員管控、核酸檢測(cè)、醫(yī)療求助、健康碼、隔離轉(zhuǎn)運(yùn)等問(wèn)題。

　　“目前我縣雖然解除了臨時(shí)性強(qiáng)化疫情防控管理措施，但我們的熱線(xiàn)電話(huà)還將持續(xù)開(kāi)通一段時(shí)間，接受群眾有關(guān)涉及疫情防控方面的咨詢(xún)和解答。我們會(huì)全力做到快速接聽(tīng)，迅速交辦，督辦到位，切實(shí)守護(hù)人民群眾安全。”謝尚生說(shuō)。