會議通報(bào)了我縣2024年以來12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作開展情況,并對下一步工作進(jìn)行了簡要匯報(bào)。

 會議強(qiáng)調(diào),為進(jìn)一步提升我縣12345熱線服務(wù)水平,切實(shí)增強(qiáng)群眾和企業(yè)的獲得感、滿意度。一是要優(yōu)化涉企工單辦理流程,打造高效服務(wù)環(huán)境。全面推行涉企工單“三個(gè)一”工作機(jī)制,建立涉企工單快速通道。二是要強(qiáng)化督辦問責(zé)機(jī)制,壓實(shí)各方責(zé)任。深入開展“涉企工單回頭看”專項(xiàng)行動,對近一年來群眾評價(jià)不滿意、重復(fù)投訴較多的涉企工單逐一復(fù)盤,查找問題根源,督促相關(guān)單位限期整改。三是要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型,提高12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的服務(wù)質(zhì)量和效率。

 據(jù)了解,自2024年1月起至2025年5月底,我縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理各類群眾訴求工單8953件,全部按時(shí)辦結(jié),辦結(jié)率達(dá)到100%,確保了群眾合理訴求“事事有著落、件件有回音”。接下來,我縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線將進(jìn)一步提高政治站位,強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng),聚焦群眾關(guān)切、企業(yè)所需,不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升辦理質(zhì)效,為全縣經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造更加優(yōu)質(zhì)的政務(wù)環(huán)境和營商環(huán)境。

 此次會議還邀請了韶關(guān)市行政服務(wù)中心熱線管理科三級主任科員張燕妹、12345熱線工單組副組長潘穎就12345平臺創(chuàng)新使用、涉企工單辦理規(guī)范及如何提高涉企工單滿意率等工作開展培訓(xùn)。

 副縣長周志明參加會議。